Panduan Lengkap Mengelola dan Mengembangkan Bisnis Distribusi Farmasi di Indonesia

Jika apotek dimiliki lebih dari satu orang, pastikan hak dan kewajiban masing-masing pemilik tertulis dengan jelas. Hal ini penting untuk menghindari konflik yang bisa berujung pada bubarnya apotek. Selengkapnya, kamu bisa baca Buku Saku Kerjasama Pemilik Apotek yang bisa kamu unduh di website Farmacare.

Jika Pemilik Sarana Apotek tidak merangkap sebagai Apoteker Penanggung Jawab, maka peraturan perizinan maupun juga IAI (Ikatan Apoteker Indonesia) mewajibkan adanya perjanjian kerja sama yang bersifat formal. 

Pastikan logo, nama, dan tipografi apotekmu belum terdaftar sebagai Hak Kekayaan Intelektual (HAKI) milik pihak lain. Saat apotek berkembang, kami sangat menyarankan untuk mendaftarkan nama apotek sebagai merek dagang untuk melindungi dari penjiplakan oleh kompetitor.

Apotek perlu memiliki SIA (Surat Izin Apotek) yang diperpanjang tiap 5 tahun. Demikian pula Apoteker & TTK masing-masing perlu memiliki SIPA & SIPTTK. Selengkapnya, silakan unduh & baca Buku Saku Perizinan Lengkap Farmacare. Buku Saku ini juga berisi template semua dokumen yang dibutuhkan untuk mengurus perizinan.

SIMONA = Sistem Informasi Monitoring dan Pembinaan Fasilitas Pelayanan Kefarmasian

SIPNAP = Sistem Pelaporan Narkotika dan Psikotropika

SATUSEHAT saat ini diperlukan jika ada dokter yang berpraktek di apotek 

Printer ini dibutuhkan untuk mencetak struk untuk pelanggan maupun untuk mencetak kode QRIS dinamis untuk pembayaran. Untuk informasi spesifikasi lebih detail, kamu dapat merujuk pada halaman FAQ Farmacare.

Di Farmacare, spesifikasi printer etiket sama dengan printer struk. Bedanya, kamu harus menggunakan kertas stiker khusus untuk etiket, bukan roll kertas biasa.

Di Farmacare, kamu bisa menggunakan semua merek scanner yang mendukung pemindaian barcode dua dimensi (disebut juga QR Code).

Suhu penyimpanan obat di apotek idealnya berada dalam rentang 15°C hingga 25°C, atau yang dikenal sebagai suhu ruang terkendali, menurut standar yang berlaku dari Kementerian Kesehatan. Beberapa obat mungkin memerlukan suhu yang lebih rendah, seperti obat yang disimpan dalam lemari pendingin pada suhu 2°C hingga 8°C

Bisa berupa brosur, poster, kalender, atau apapun yang bersifat informatif dan edukatif agar pelanggan apotek betah menunggu jika ada jeda pelayanan.

Form Surat Pesanan sudah tidak diperlukan lagi dengan adanya aturan dari BPOM mengenai SP elektronik dan fitur SP otomatis di Farmacare. Akan tetapi, Farmacare menyediakan template SP yang bisa diunduh jika dibutuhkan.

Kartu Stok fisik sudah tidak diperlukan lagi dengan adanya fitur unduh Kartu Stok di Farmacare.

Walaupun dirancang untuk tetap dapat diakses saat koneksi putus/lambat, aplikasi Farmacare akan dapat berfungsi optimal dengan jaringan internet yang stabil. 

Untuk mempermudah layanan, gunakan satu HP khusus untuk apotek. HP ini berfungsi untuk berkomunikasi dengan kurir dan mengelola pesanan dari platform daring seperti Shopee dan GrabExpress.

Dengan WA Bisnis, apotek dapat membuat profil bisnis dengan verifikasi centang hijau, katalog, mengatur balasan pesan otomatis, memberi label pelanggan, dan melihat statistik jumlah pesan yang terkirim, diterima, dan dibaca pelanggan. 

Beberapa layanan daring mensyaratkan no HP dan/atau email untuk pendaftaran. 

Diperlukan untuk pendaftaran masing-masing pegawai di aplikasi Farmacare.

Secara sistem, SOP Buka & Tutup Apotek sangat mirip dengan SOP Pergantian Shift. Yang perlu ditambahkan adalah aspek-aspek di luar sistem seperti kebersihan dan keamanan serta pengelolaan kunci toko & uang kas. 

Setiap pegawai apotek bisa diikutkan dalam training rutin Farmacare yang jadwalnya tersedia beberapa kali dalam seminggu. 

Aspek-aspek yang perlu diatur secara eksplisit agar minim kesalahan: (a) Prosedur cek fisik (kondisi barang, serta ED), (b) Lokasi penyimpanan barang baru datang, (c) Prosedur input foto faktur ke aplikasi Farmacare, dan (d) Mekanisme penyimpanan dan pengarsipan faktur fisik. 

SOP bisa disesuaikan dengan prosedur yang telah disiapkan di fitur mutasi dari aplikasi Farmacare.

Rancang prosedur stok opname (SO) yang efisien dan gunakan aplikasi yang memungkinkannya dilakukan dengan cepat, akurat, dan tanpa perlu menutup toko.

Telusuri penyebab selisih dengan menganalisis hasil stok opname, riwayat stok (dari transaksi kasir dan faktur), dan rekaman CCTV sebagai sumber informasi.

Jangan pernah berpikir kalau apotek baru tidak akan segera kena masalah barang ED atau menjelang ED. Cukup banyak barang apotek yang memang masa EDnya ada dalam hitungan bulan!

Tetapkan target penjualan, baik individu maupun kolektif, untuk semua pegawai. Namun, pastikan mereka terlebih dahulu memiliki standar pelayanan yang baik agar fokus tidak hanya pada insentif, tetapi juga pada kualitas layanan.

Aturan yang tegas diperlukan bahkan sebelum apotek buka untuk memastikan setiap pelanggaran (terlambat, absen tanpa alasan, tidak input transaksi, apalagi pencurian barang) memiliki konsekuensinya. 

Jika apotekmu tidak berlokasi di jalan utama, jangan lupa untuk memasang petunjuk arah di pinggir jalan utama.

Facebook, Instagram, TikTok, atau yang lain sesuai segmen demografi pelanggan.

Jadwalkan update berkala sehingga akun medsos tidak terlihat sepi.

Linktree adalah alat yang efektif untuk mempermudah pelanggan menghubungi apotek. Aplikasi ini mengarahkan mereka dari media sosial atau Google Maps langsung ke nomor telepon, WhatsApp, dan katalog produk Anda

Jika perlu, berikan voucher/gimmick pada pelanggan yang bersedia mengisi review 5 bintang.

Gunakan buku saku “Panduan Swamedikasi” yang diterbitkan oleh Farmacare sebagai salah satu acuan untuk mengetahui produk obat bebas, suplemen, dan obat herbal yang berpotensi laris di apotekmu.

Buatlah persepsi agar pelanggan merasa harga apotek terjangkau, namun tetap menjaga margin keuntungan yang sehat bagi bisnis. Topik ini pernah dibahas di webinar Farmacare di awal 2025. 

Untuk membangun hubungan baik dan mempermudah layanan, catat nama setiap pelanggan, terutama yang membeli obat dan suplemen yang bersifat rutin.

Seringkali pelanggan ingin mengembalikan obat yang salah dibeli. Untuk menghindari masalah, tetapkan aturan retur yang ketat. Periksa batas waktu, kondisi fisik obat, nomor batch/ED untuk memastikan keaslian, dan struk pembayaran. Pastikan juga sistem kasir Anda dapat mencatat retur dengan akurat.

Berisi etika dasar, seperti memberikan salam, senyum, dan ucapan terima kasih. Aspek ini sangat penting namun sering diabaikan, khususnya saat apotek sedang sibuk.

Menurut data dari rumah sakit di Inggris, terjadi 6,5 kesalahan dalam setiap 100 resep. Hal ini sering disebabkan oleh sulitnya membaca tulisan dokter, nama obat yang mirip, atau lupa mengecek riwayat alergi pasien. Untuk mencegah kesalahan ini, buatlah SOP yang jelas dan diskusikan bersama Apoteker di apotekmu.

Susun panduan agar pegawai bisa merekomendasikan produk atau suplemen dengan keuntungan yang lebih baik. Namun, yang terpenting, pastikan tawaran tersebut memang bermanfaat dan tepat untuk kondisi pelanggan. Gunakan fitur 'Pencarian dengan Komposisi' pada aplikasi jika ingin memverifikasi bahwa komposisi obat atau produk yang ditawarkan memang sama. 

Produk dengan masa kadaluarsa dekat masih boleh dijual, dengan syarat apotek memastikan bahwa pelanggan akan segera menghabiskannya.

Sebagian besar apotek mengalami jam sibuk antara pukul 18.00 hingga 20.00. Untuk memastikan semua pelanggan terlayani dengan baik, fungsikan semua pegawai sebagai kasir dengan menggunakan perangkat tambahan di luar komputer utama.

Jika apotek Anda memiliki beragam tipe pelanggan, Anda bisa menetapkan harga jual yang berbeda untuk setiap barang sesuai dengan jumlah transaksi, cara pembayaran, daya beli, atau kriteria lainnya.

Pisahkan penetapan harga per strip dan per butir untuk memastikan keuntungan apotek tetap optimal, bahkan untuk transaksi dalam jumlah kecil.

Buat paket beberapa barang sekaligus seperti “paket travel” atau “paket flu” untuk bisa menjual lebih banyak produk yang dibutuhkan pelangganmu.

Ingatkan pelanggan yang membeli obat rutin (seperti untuk diabetes, asam urat, dan hipertensi) untuk menjadwalkan kunjungan kembali ke dokter dan ke apotek.

Gunakan rekening bank terpisah khusus untuk apotek dan catat saldo rekening tersebut di fitur neraca di aplikasi Farmacare. Dengan demikian, kamu akan tahu persis apakah apotekmu sudah sehat secara keuangan atau belum.

Faktur fisik tetap penting untuk diarsipkan, terutama untuk PBF yang masih menggunakannya sebagai dasar pembayaran. Untuk menghindari kebingungan saat penagihan, pastikan penyimpanan faktur fisik dan konsinyasi dipisahkan.

Tetapkan jadwal pembayaran ke PBF di hari/jam tertentu supaya kamu dan pegawai bisa tetap fokus melayani pelanggan dan tidak setiap saat terdistraksi oleh urusan pembayaran. 

Hindari kerumitan pembayaran ke banyak PBF dengan menggunakan sistem yang memungkinkan satu kali pembayaran. Sistem ini akan secara otomatis mendistribusikan dan mengirim notifikasi pembayaran ke setiap PBF.

Untuk pelanggan yang diberikan tempo pembayaran, pastikan kamu secara rutin memeriksa status pembayaran mereka.

Cek secara berkala di sistem apakah ada barang yang menjelang ED. Walaupun apotek kamu belum lama berdiri, tapi ada lho barang-barang tertentu yang ED-nya di bawah 12 bulan yang kamu mesti waspadai.

Untuk barang yang tidak laku lebih dari 3 bulan, pertimbangkan untuk menjualnya dalam paket bundling atau memberikan diskon khusus. Biaya penyimpanan dan risiko ED atau kehilangan bisa lebih besar daripada keuntungannya.

Selalu pastikan tidak ada barang yang marginnya terlalu kecil (di bawah 10%) atau terlalu besar (di atas 35%).

Pencatatan pengeluaran operasional (seperti gaji, internet, dan listrik) dan pemasukan non-barang (seperti sewa lapak atau spanduk) sebaiknya dipisahkan dari pencatatan pemasukan dan pengeluaran dari perputaran stok farmasi. 

Untuk mengatasi tantangan pemantauan dan perbandingan promo harga pada price list fisik PBF, disarankan menggunakan sistem yang mampu menampilkan ragam promo dari berbagai PBF secara terpadu.

Proses pengadaan bisa manual atau sepenuhnya otomatis, mulai dari pemesanan dan Surat Pesanan (SP) digital, hingga penerimaan barang yang langsung memperbarui jumlah stok.

Saat apotek telah mencapai stabilitas dan pertumbuhan yang mapan serta membutuhkan tambahan modal kerja, kamu dapat mengakses beragam opsi pembiayaan yang terintegrasi langsung dengan sistem.

Jadwalkan pertemuan berkala untuk meninjau kemajuan apotek bersama para pemilik. Selain itu, adakan juga sesi terbatas dengan seluruh karyawan untuk mendapatkan masukan.